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Pesquisem nos vossos tickets do Zendesk, respostas dos agentes e artigos do centro de ajuda. Encontrem padrões de resolução e insights sobre clientes.
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Pesquisa no histórico de tickets
Indexa conversas de tickets entre clientes e agentes. Pesquisem padrões de resolução e problemas comuns.
Base de conhecimento incluída
Indexa artigos do centro de ajuda Zendesk Guide juntamente com os dados dos tickets. Destaquem soluções documentadas para problemas recorrentes.
Permissões ao nível do agente
Respeita os grupos de agentes e o acesso por marca no Zendesk. Os agentes só veem tickets dos grupos e marcas que lhes foram atribuídos.
Funciona em conjunto com as vossas outras ferramentas
Um ticket está no Zendesk, os passos de resolução estão documentados no Guru e o contexto do cliente está no HubSpot. O Nordvec mostra o quadro completo.
A sincronização de ficheiros locais chega em breve, trazendo os ficheiros do vosso computador para a mesma pesquisa unificada, juntamente com as vossas ferramentas na cloud.