Nordvec + Zendesk
Pesquise nos seus tickets do Zendesk, respostas de agentes e artigos do centro de ajuda. Encontre padrões de resolução e insights sobre clientes.
Como o Nordvec pesquisa no Zendesk
Pesquisa no histórico de tickets
Indexa conversas de tickets entre clientes e agentes. Pesquise por padrões de resolução e problemas comuns.
Base de conhecimento incluída
Indexa artigos do centro de ajuda Zendesk Guide juntamente com os dados dos tickets. Destaquem soluções documentadas para problemas recorrentes.
Permissões ao nível do agente
Respeita os grupos de agentes e o acesso por marca no Zendesk. Os agentes só veem tickets dos grupos e marcas que lhes foram atribuídos.
Funciona junto com as suas outras ferramentas
Um ticket está no Zendesk, os passos de resolução estão documentados no Guru e o contexto do cliente está no HubSpot. O Nordvec mostra o quadro completo.
A sincronização de ficheiros locais está chegando em breve, trazendo os ficheiros do seu desktop para a mesma busca unificada junto com suas ferramentas na nuvem.