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Liga o vosso sistema de tickets Freshdesk. Pesquisem em tickets, respostas predefinidas e artigos de solução.
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Indexação de threads de tickets
Indexa threads completas de tickets, incluindo mensagens de clientes, respostas de agentes e notas internas.
Pesquisa em artigos de solução
Indexa artigos do Freshdesk Solutions, a base de conhecimento. Mostra correções documentadas para problemas conhecidos.
Acesso por grupo
Respeita os grupos de agentes do Freshdesk e as regras de visibilidade dos tickets. As notas internas continuam visíveis apenas para agentes.
Funciona em conjunto com as vossas outras ferramentas
Os tickets entram pelo Freshdesk, o guia de resolução de problemas está no Confluence e o perfil do cliente está no HubSpot. Uma pesquisa cobre tudo.
A sincronização de ficheiros locais chega em breve, trazendo os ficheiros do vosso computador para a mesma pesquisa unificada, juntamente com as vossas ferramentas na cloud.