Nordvec + Zendesk
Busca en vuestros tickets de Zendesk, respuestas de agentes y artículos del centro de ayuda. Encuentra patrones de resolución e información sobre clientes.
Cómo Nordvec busca en Zendesk
Búsqueda en el historial de tickets
Indexa las conversaciones de tickets entre clientes y agentes. Busca patrones de resolución y problemas comunes.
Base de conocimiento incluida
Indexa los artículos del centro de ayuda Zendesk Guide junto con los datos de tickets. Encuentra soluciones documentadas para problemas recurrentes.
Permisos a nivel de agente
Respeta los grupos de agentes y el acceso por marcas en Zendesk. Los agentes solo ven tickets de sus grupos y marcas asignados.
Funciona junto a vuestras otras herramientas
Un ticket está en Zendesk, los pasos de resolución están documentados en Guru y el contexto del cliente está en HubSpot. Nordvec muestra la imagen completa.
La sincronización local de archivos llegará pronto y os permitirá incluir los archivos de vuestro escritorio en la misma búsqueda unificada que usáis con vuestras herramientas en la nube.