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Buscad en vuestros tickets de Zendesk, respuestas de agentes y artículos del centro de ayuda. Encontrad patrones de resolución e información clave sobre clientes.
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Búsqueda en el historial de tickets
Indexa conversaciones de tickets entre clientes y agentes. Buscad patrones de resolución y problemas frecuentes.
Base de conocimiento incluida
Indexa los artículos del centro de ayuda de Zendesk Guide junto con los datos de tickets. Sacad a la luz soluciones documentadas para problemas recurrentes.
Permisos a nivel de agente
Respeta los grupos de agentes y el acceso por marca en Zendesk. Los agentes solo ven tickets de los grupos y marcas que tienen asignados.
Funciona junto a vuestras otras herramientas
Un ticket está en Zendesk, los pasos de resolución están documentados en Guru y el contexto del cliente está en HubSpot. Nordvec os muestra la imagen completa.
La sincronización local de archivos llegará pronto y os permitirá incluir los archivos de vuestro escritorio en la misma búsqueda unificada que usáis con vuestras herramientas en la nube.