Nordvec + Freshdesk
Conecta vuestro sistema de tickets de Freshdesk. Busca en tickets, respuestas predefinidas y artículos de solución.
Cómo Nordvec busca en Freshdesk
Indexación de hilos de tickets
Indexa hilos completos de tickets, incluidos mensajes de clientes, respuestas de agentes y notas internas.
Búsqueda en artículos de soluciones
Indexa los artículos de Freshdesk Solutions (base de conocimiento). Encuentra soluciones documentadas para problemas conocidos.
Acceso por grupos
Respeta los grupos de agentes de Freshdesk y las reglas de visibilidad de los tickets. Las notas internas solo siguen siendo visibles para los agentes.
Funciona junto a vuestras otras herramientas
Los tickets llegan por Freshdesk, la guía de resolución de problemas está en Confluence y el perfil del cliente en HubSpot. Una sola búsqueda lo cubre todo.
La sincronización local de archivos llegará pronto y os permitirá incluir los archivos de vuestro escritorio en la misma búsqueda unificada que usáis con vuestras herramientas en la nube.
¿Listo para buscar en Freshdesk?
Conectad vuestras herramientas y empezad a buscar en minutos.
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