Kundsupport
Nordvec + Zendesk
Sök i era Zendesk‑ärenden, agentsvar och artiklar i hjälpcentret. Hitta mönster i lösningar och kundinsikter.
Så söker Nordvec i Zendesk
Sök i ärendehistorik
Indexerar ärendekonversationer mellan kunder och agenter. Sök efter lösningsmönster och vanliga problem.
Kunskapsbas ingår
Indexerar artiklar i Zendesk Guide tillsammans med ärendedata. Lyft fram dokumenterade lösningar på återkommande problem.
Behörigheter på agentnivå
Respekterar Zendesks agentgrupper och varumärkesåtkomst. Agenter ser bara ärenden från sina tilldelade grupper och varumärken.
Fungerar tillsammans med era andra verktyg
Ett ärende finns i Zendesk, lösningsstegen är dokumenterade i Guru och kundkontexten finns i HubSpot. Nordvec lyfter fram hela bilden.
Lokal filsynkronisering kommer snart, vilket gör att dina skrivbordsfiler kan sökas tillsammans med dina molnverktyg.