Kundsupport
Nordvec + Freshdesk
Koppla ert ärendehanteringssystem Freshdesk. Sök i ärenden, standardsvar och lösningsartiklar.
Så söker Nordvec i Freshdesk
Indexering av ärendetrådar
Indexerar kompletta ärendetrådar, inklusive kundmeddelanden, agentsvar och interna anteckningar.
Sök i lösningsartiklar
Indexerar artiklar i Freshdesk Solutions, kunskapsbasen. Lyft fram dokumenterade lösningar på kända problem.
Gruppbaserad åtkomst
Följer Freshdesks agentgrupper och regler för ärendesynlighet. Interna anteckningar är bara synliga för agenter.
Fungerar tillsammans med era andra verktyg
Ärenden kommer in via Freshdesk, felsökningsguiden finns i Confluence och kundprofilen i HubSpot. En sökning täcker allt.
Lokal filsynkronisering kommer snart, vilket gör att dina skrivbordsfiler kan sökas tillsammans med dina molnverktyg.