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Recherchez dans vos tickets Zendesk, réponses d'agents et articles du centre d'aide. Repérez les schémas de résolution et les insights clients.
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Recherche dans l'historique des tickets
Indexe les conversations de tickets entre clients et agents. Recherchez des schémas de résolution et des problèmes fréquents.
Base de connaissances incluse
Indexe les articles du centre d'aide Zendesk Guide avec les données des tickets. Fait ressortir les solutions documentées aux problèmes récurrents.
Permissions au niveau agent
Respecte les groupes d'agents Zendesk et l'accès par marque. Les agents ne voient que les tickets de leurs groupes et marques attribués.
Fonctionne avec vos autres outils
Un ticket est dans Zendesk, les étapes de résolution sont documentées dans Guru, et le contexte client est dans HubSpot. Nordvec fait remonter toute la vue d'ensemble.
La synchronisation des fichiers locaux arrive bientôt et réunira les fichiers de votre bureau dans la même recherche unifiée que vos outils cloud.