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Connectez votre système de tickets Freshdesk. Recherchez dans les tickets, réponses enregistrées et articles de solution.
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Indexation des fils de tickets
Indexe les fils de tickets complets, y compris les messages clients, les réponses des agents et les notes internes.
Recherche dans les articles de solution
Indexe les articles Freshdesk Solutions, la base de connaissances. Faites remonter les correctifs documentés pour les problèmes connus.
Accès par groupe
Respecte les groupes d’agents Freshdesk et les règles de visibilité des tickets. Les notes internes restent visibles uniquement par les agents.
Fonctionne avec vos autres outils
Les tickets arrivent via Freshdesk, le guide de dépannage est dans Confluence, et le profil client dans HubSpot. Une seule recherche couvre l’ensemble.
La synchronisation des fichiers locaux arrive bientôt et réunira les fichiers de votre bureau dans la même recherche unifiée que vos outils cloud.