Kundesupport
Nordvec + Zendesk
Søg i jeres Zendesk‑tickets, agentbesvarelser og hjælpecenterartikler. Find løsningsmønstre og kundeindsigter.
Sådan søger Nordvec i Zendesk
Søgning i tickethistorik
Indekserer ticket‑samtaler mellem kunder og agenter. Søg efter løsningsmønstre og typiske problemer.
Vidensbase inkluderet
Indekserer artikler fra Zendesk Guide‑hjælpecenteret sammen med ticketdata. Find dokumenterede løsninger på tilbagevendende problemer.
Rettigheder på agentniveau
Respekterer Zendesk‑agentgrupper og adgang til brands. Agenter ser kun tickets fra de grupper og brands, de er tildelt.
Fungerer sammen med jeres andre værktøjer
En ticket ligger i Zendesk, løsningsskridtene er dokumenteret i Guru, og kundekonteksten findes i HubSpot. Nordvec giver jer det fulde overblik.
Lokal filsynkronisering kommer snart, så jeres desktopfiler kan søges sammen med jeres cloudværktøjer.