Kundesupport
Nordvec + Freshdesk
Forbind jeres Freshdesk‑ticketingsystem. Søg i tickets, standardsvar og løsningsartikler.
Sådan søger Nordvec i Freshdesk
Indeksering af ticketsamtaler
Indekserer komplette ticketsamtaler, inklusive kundebeskeder, agentsvar og interne noter.
Søgning i løsningsartikler
Indekserer artikler i Freshdesk Solutions vidensbase. Find dokumenterede løsninger på kendte problemer.
Gruppebaseret adgang
Respekterer Freshdesk‑agentgrupper og regler for synlighed af tickets. Interne noter er kun synlige for agenter.
Fungerer sammen med jeres andre værktøjer
Tickets kommer ind via Freshdesk, fejlsøgningsguiden er i Confluence, og kundeprofilen er i HubSpot. Én søgning dækker det hele.
Lokal filsynkronisering kommer snart, så jeres desktopfiler kan søges sammen med jeres cloudværktøjer.