Nordvec + Zendesk
Caută în tichetele Zendesk, răspunsurile agenților și articolele din centrul de ajutor. Găsește modele de rezolvare și informații despre clienți.
Cum caută Nordvec în Zendesk
Căutare în istoricul tichetelor
Indexează conversațiile din tichete între clienți și agenți. Caută modele de rezolvare și probleme comune.
Bază de cunoștințe inclusă
Indexează articolele din centrul de ajutor Zendesk Guide împreună cu datele din tichete. Afișează soluții documentate pentru probleme recurente.
Permisiuni la nivel de agent
Respectă grupurile de agenți și accesul pe branduri din Zendesk. Agenții văd doar tichetele din grupurile și brandurile lor alocate.
Funcționează alături de celelalte instrumente ale voastre
Un tichet este în Zendesk, pașii de rezolvare sunt documentați în Guru, iar contextul clientului este în HubSpot. Nordvec oferă imaginea completă.
Sincronizarea fișierelor locale va fi disponibilă în curând și va aduce fișierele de pe desktop în aceeași căutare unificată, alături de instrumentele voastre din cloud.