Nordvec + Zendesk
Przeszukujcie zgłoszenia Zendesk, odpowiedzi agentów i artykuły centrum pomocy. Znajdujcie schematy rozwiązań i wnioski z obsługi klientów.
Jak Nordvec przeszukuje Zendesk
Wyszukiwanie historii zgłoszeń
Indeksuje rozmowy w zgłoszeniach między klientami a agentami. Wyszukuj wzorce rozwiązań i najczęstsze problemy.
Baza wiedzy w zestawie
Indeksuje artykuły centrum pomocy Zendesk Guide razem z danymi zgłoszeń. Pokazuje udokumentowane rozwiązania powtarzających się problemów.
Uprawnienia na poziomie agenta
Uwzględnia grupy agentów Zendesk i dostęp do marek. Agenci widzą tylko zgłoszenia z przypisanych im grup i marek.
Działa razem z waszymi innymi narzędziami
Zgłoszenie jest w Zendesk, kroki rozwiązania są opisane w Guru, a kontekst klienta jest w HubSpot. Nordvec pokazuje pełny obraz.
Lokalna synchronizacja plików wkrótce będzie dostępna, dzięki czemu pliki z pulpitu trafią do tej samej ujednoliconej wyszukiwarki co wasze narzędzia chmurowe.
Gotowi, by przeszukiwać Zendesk?
Połączcie swoje narzędzia i zacznijcie wyszukiwać w kilka minut.
Zacznij