Kundestøtte
Nordvec + Zendesk
Søk i Zendesk‑sakene, agentsvarene og artiklene i hjelpesenteret deres. Finn løsningsmønstre og kundeinnsikt.
Slik søker Nordvec i Zendesk
Søk i sakhistorikk
Indekserer samtaler i saker mellom kunder og agenter. Søk etter løsningsmønstre og vanlige problemer.
Kunnskapsbase inkludert
Indekserer artikler fra Zendesk Guide i hjelpesenteret sammen med saksdata. Få frem dokumenterte løsninger på tilbakevendende problemer.
Tilganger på agentnivå
Respekterer Zendesk‑agentgrupper og merkevaretilgang. Agenter ser bare saker fra gruppene og merkevarene de er tildelt.
Fungerer sammen med de andre verktøyene deres
En sak ligger i Zendesk, løsningstrinnene er dokumentert i Guru, og kundekonteksten finnes i HubSpot. Nordvec henter frem hele bildet.
Lokal filsynkronisering kommer snart, slik at skrivebordsfilene dine blir en del av den samme samlede søkeopplevelsen som skyverktøyene dine.