Kundestøtte
Nordvec + Freshdesk
Koble til Freshdesk‑systemet deres for saksbehandling. Søk i saker, standardsvar og løsningsartikler.
Slik søker Nordvec i Freshdesk
Indeksering av sakstråder
Indekserer komplette sakstråder, inkludert kundemeldinger, agentsvar og interne notater.
Søk i løsningsartikler
Indekserer artikler i Freshdesk Solutions, kunnskapsbasen. Få opp dokumenterte løsninger på kjente problemer.
Tilgang basert på grupper
Følger Freshdesk‑grupper for agenter og regler for synlighet i saker. Interne notater er bare synlige for agenter.
Fungerer sammen med de andre verktøyene deres
Saker kommer inn via Freshdesk, feilsøkingsguiden ligger i Confluence, og kundeprofilen er i HubSpot. Ett søk dekker alt.
Lokal filsynkronisering kommer snart, og gir dere søk på skrivebordsfiler sammen med skyverktøyene deres i én og samme søkeløsning.