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Cercate tra ticket Zendesk, risposte degli agenti e articoli del centro assistenza. Trovate schemi di risoluzione e insight sui clienti.
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Ricerca nella cronologia dei ticket
Indicizza le conversazioni dei ticket tra clienti e agenti. Cercate schemi di risoluzione e problemi comuni.
Base di conoscenza inclusa
Indicizza gli articoli del centro assistenza Zendesk Guide insieme ai dati dei ticket. Fa emergere soluzioni documentate per problemi ricorrenti.
Permessi a livello di agente
Rispetta i gruppi agenti e gli accessi ai brand in Zendesk. Gli agenti vedono solo i ticket dei gruppi e dei brand assegnati.
Funziona insieme agli altri vostri strumenti
Un ticket è in Zendesk, i passaggi per la risoluzione sono documentati in Guru e il contesto cliente è in HubSpot. Nordvec vi mostra il quadro completo.
La sincronizzazione dei file locali arriverà presto e porterà i file del vostro desktop nella stessa ricerca unificata insieme ai vostri strumenti cloud.