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Collegate il vostro sistema di ticketing Freshdesk. Cercate tra ticket, risposte predefinite e articoli della knowledge base.
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Indicizzazione dei thread dei ticket
Indicizza thread completi dei ticket, inclusi messaggi dei clienti, risposte degli agenti e note interne.
Ricerca negli articoli di soluzione
Indicizza gli articoli di Freshdesk Solutions, la knowledge base. Mette in evidenza le soluzioni documentate per i problemi noti.
Accesso basato sui gruppi
Rispetta i gruppi degli agenti di Freshdesk e le regole di visibilità dei ticket. Le note interne restano visibili solo agli agenti.
Funziona insieme agli altri vostri strumenti
I ticket arrivano tramite Freshdesk, la guida alla risoluzione dei problemi è in Confluence e il profilo cliente è in HubSpot. Una sola ricerca copre tutto.
La sincronizzazione dei file locali arriverà presto e porterà i file del vostro desktop nella stessa ricerca unificata insieme ai vostri strumenti cloud.