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Durchsucht eure Zendesk‑Tickets, Agentenantworten und Help‑Center‑Artikel. Findet Lösungsmuster und Kundenerkenntnisse.
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Ticketverlauf durchsuchen
Indexiert Ticketgespräche zwischen Kund:innen und Agent:innen. Sucht nach Lösungsmustern und häufigen Problemen.
Wissensdatenbank inklusive
Indexiert Zendesk Guide Help‑Center‑Artikel zusammen mit Ticketdaten. Macht dokumentierte Lösungen für wiederkehrende Probleme auffindbar.
Berechtigungen auf Agentenebene
Berücksichtigt Zendesk‑Agentengruppen und Markenzugriff. Agent:innen sehen nur Tickets aus ihren zugewiesenen Gruppen und Marken.
Funktioniert mit euren anderen Tools zusammen
Ein Ticket liegt in Zendesk, die Lösungsschritte sind in Guru dokumentiert und der Kundenkontext steckt in HubSpot. Nordvec bringt alles zusammen.
Lokale Dateisynchronisierung kommt bald und bringt eure Desktop‑Dateien in dieselbe einheitliche Suche wie eure Cloud‑Tools.