Kundensupport
integrationPage.title
Verbindet euer Freshdesk‑Ticketsystem. Durchsucht Tickets, Textbausteine und Lösungsartikel.
integrationPage.whatYouGet.title
Indexierung von Ticketverläufen
Indexiert vollständige Ticketverläufe inklusive Kundennachrichten, Antworten von Agent:innen und internen Notizen.
Suche in Lösungsartikeln
Indexiert Freshdesk Solutions‑Artikel aus der Wissensdatenbank. Macht dokumentierte Lösungen für bekannte Probleme schnell auffindbar.
Gruppenbasierter Zugriff
Beachtet Freshdesk‑Agentengruppen und Regeln zur Sichtbarkeit von Tickets. Interne Notizen bleiben nur für Agent:innen sichtbar.
Funktioniert mit euren anderen Tools zusammen
Tickets kommen über Freshdesk rein, die Fehlerbehebungsanleitung liegt in Confluence und das Kundenprofil in HubSpot. Eine Suche deckt alles ab.
Lokale Dateisynchronisierung kommt bald und bringt eure Desktop‑Dateien in dieselbe einheitliche Suche wie eure Cloud‑Tools.