Zákaznícka podpora
Nordvec + Freshdesk
Prepojte svoj ticketovací systém Freshdesk. Vyhľadávajte v ticketoch, pripravených odpovediach a článkoch riešení.
Ako Nordvec prehľadáva Freshdesk
Indexovanie vlákien ticketov
Indexuje celé vlákna ticketov vrátane správ zákazníkov, odpovedí agentov a interných poznámok.
Vyhľadávanie v článkoch riešení
Indexuje články Freshdesk Solutions, teda články znalostnej bázy. Zobrazí zdokumentované opravy známych problémov.
Prístup podľa skupín
Rešpektuje skupiny agentov vo Freshdesku aj pravidlá viditeľnosti ticketov. Interné poznámky zostanú viditeľné len pre agentov.
Funguje spolu s vašimi ďalšími nástrojmi
Tickety prichádzajú cez Freshdesk, návod na riešenie problémov je v Confluence a profil zákazníka v HubSpote. Jedno vyhľadávanie pokryje všetko.
Lokálna synchronizácia súborov už čoskoro prinesie vaše desktopové súbory do rovnakého jednotného vyhľadávania spolu s cloudovými nástrojmi.