Podmínky služby

Přehled

Tyto podmínky používání se vztahují na přístup k AI platformě (SaaS) nabízené společností Nordvec ApS a její používání. Podmínky jsou určeny především pro podniky (B2B), které svým zaměstnancům a subdodavatelům umožňují přístup k Nordvec za účelem indexace příslušných systémů a jejich prohledávání pomocí umělé inteligence. Vytvořením organizace nebo jiným přístupem ke Službě zákazník tyto podmínky v plném rozsahu přijímá.

1. Povaha služby

Nordvec uděluje zákazníkovi časově omezené, nevýhradní a nepřenosné právo používat Službu prostřednictvím internetu (SaaS). Cílem je dostupnost Služby 24/7, ta však může být dočasně nedostupná kvůli údržbě. Výkon Služby a synchronizace dat závisí na stabilitě integrací třetích stran (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence, Jira, HubSpot, Notion). Nezaručujeme, že podpora systému třetí strany bude zachována trvale. Aplikace Nordvec Desktop umožňuje místní synchronizaci souborů do cloudového úložiště a podléhá stejným podmínkám. Funkce AI má výhradně poradní charakter a nikdy nepřijímá závazná rozhodnutí.

3. Používání a odpovědnost zákazníka

Zákazník nese plnou odpovědnost za veškerá data vložená nebo indexovaná prostřednictvím Služby a zaručuje, že má nezbytný právní základ a práva duševního vlastnictví. Zákazník se zavazuje NEPOUŽÍVAT Službu k činnostem porušujícím platné právo, reverznímu inženýrství, šíření škodlivého softwaru nebo zneužívání zdrojů. Používání Služby se dále řídí našimi samostatnými Zásadami přijatelného používání (AUP), které jsou tímto začleněny odkazem.

2. Předplatné, ceny a platby

Platba je splatná předem, obvykle měsíčně nebo ročně přes našeho platebního partnera Mollie. Nordvec si vyhrazuje právo změnit ceny s přiměřenou výpovědní lhůtou (30 dní). Zákazník může smlouvu vypovědět před tím, než nové ceny vstoupí v platnost. Předplacené poplatky se při předčasném ukončení smlouvy nevracejí, pokud není písemně dohodnuto jinak.

4. Bezpečnost a GDPR

Jelikož služba zpracovává zákaznická data, uzavírá se samostatná dohoda o zpracování osobních údajů (DPA). Nordvec používá šifrování AES-256 v klidu, TLS 1.3 při přenosu, izolaci tenantů pomocí Row Level Security (RLS) a neměnitelné auditní záznamy. Veškeré zpracování AI probíhá v EU: generování ve Francii, embeddování v Berlíně. Nordvec nepoužívá zákaznická data k trénování nebo zlepšování AI modelů a závazky vůči jednotlivým poskytovatelům jsou uvedeny v našem registru subprocesorů. Po ukončení smlouvy má zákazník 30 dní na export dat (přes Nastavení > Účet > Export dat). Poté jsou všechna data trvale smazána.

5. Práva duševního vlastnictví

Zákazník si ponechává plné vlastnictví všech zákaznických dat. Nordvec vlastní veškerá práva ke Službě samotné, rozhraní, zdrojovému kódu, architektuře a algoritmům, nikoli však k podkladovým základním modelům vlastněným externími poskytovateli AI. Pokud zákazník poskytne zpětnou vazbu nebo návrhy na zlepšení, může je Nordvec volně používat bez náhrady.

6. Výstupy AI a omezení odpovědnosti

Služba využívá pravděpodobnostní jazykové modely (LLM) s metodikou RAG, aby odpovědi vycházely ze zdrojových dat. Výstup však může obsahovat nepřesné informace. Uživatelé by si měli vždy ověřit odkazy na zdroje. Celková odpovědnost společnosti Nordvec je omezena na částku, kterou zákazník zaplatil za posledních 12 měsíců. Nordvec neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, pandemie, výpadky internetu, výpadky API třetích stran).

8. Pokud Nordvec přestane fungovat

Zákaznická data patří zákazníkovi. Nordvec je zpracovává pouze jako správce na základě pokynů zákazníka a nevyhrazuje si žádné vlastnické právo, zástavní právo ani právo zadržení, včetně neuhrazených poplatků. Pokud Nordvec přestane službu poskytovat z jakéhokoli důvodu, budeme každého zákazníka neprodleně informovat a možnost exportu dat bude k dispozici po dobu nejméně 30 dní od oznámení ve strukturovaných formátech, které služba již poskytuje. Export nebudeme podmiňovat zaplacením jiných než samotných nákladů na export a nebudeme uplatňovat zástavní právo ani kompenzaci vůči zákaznickým datům. Po uplynutí doby pro export, nebo dříve na žádost zákazníka, budou data smazána podle dohody o zpracování osobních údajů (GDPR čl. 28(3)(g)). Export probíhá samoobslužně a nevyžaduje naši činnost, proto nezávisí na tom, zda má Nordvec stále k dispozici personál.

9. Řídící právo a jurisdikce

Smlouva se řídí dánským právem, s vyloučením CISG. Jakýkoli spor, který nelze vyřešit smírně, bude předložen soudům v Dánsku. Vyhrazujeme si právo tyto podmínky změnit, přičemž u podstatných změn poskytneme oznámení alespoň 30 dní předem. V případě dotazů kontaktujte legal@nordvec.com.