Zákaznická podpora
Nordvec + Zendesk
Prohledávejte své tickety v Zendesk, odpovědi agentů i články v centru nápovědy. Najděte vzorce řešení a cenné poznatky o zákaznících.
Jak Nordvec prohledává Zendesk
Vyhledávání v historii ticketů
Indexuje konverzace v ticketech mezi zákazníky a agenty. Hledejte vzorce řešení a opakující se problémy.
Včetně znalostní báze
Indexuje články centra nápovědy Zendesk Guide spolu s daty z ticketů. Zobrazí zdokumentovaná řešení opakujících se problémů.
Oprávnění na úrovni agentů
Respektuje skupiny agentů a přístup ke značkám v Zendesk. Agenti vidí jen tickety ze svých přiřazených skupin a značek.
Funguje spolu s vašimi dalšími nástroji
Ticket je v Zendesk, kroky řešení jsou zdokumentované v Guru a kontext zákazníka je v HubSpot. Nordvec vám ukáže celý obraz.
Místní synchronizace souborů už brzy dorazí a přidá vaše soubory z počítače do stejného sjednoceného vyhledávání vedle cloudových nástrojů.