Zákaznická podpora
Nordvec + Freshdesk
Propojte svůj ticketovací systém Freshdesk. Prohledávejte tickety, předpřipravené odpovědi a články s řešeními.
Jak Nordvec prohledává Freshdesk
Indexace vláken ticketů
Indexuje kompletní vlákna ticketů včetně zpráv od zákazníků, odpovědí agentů a interních poznámek.
Vyhledávání v článcích s řešeními
Indexuje články Freshdesk Solutions, tedy znalostní bázi. Snadno zobrazí zdokumentovaná řešení známých problémů.
Přístup podle skupin
Respektuje skupiny agentů a pravidla viditelnosti tiketů ve Freshdesku. Interní poznámky zůstávají viditelné pouze agentům.
Funguje spolu s vašimi dalšími nástroji
Tickety přicházejí přes Freshdesk, návody k řešení problémů jsou v Confluence a profil zákazníka v HubSpotu. Jedno vyhledávání pokryje vše důležité.
Místní synchronizace souborů už brzy dorazí a přidá vaše soubory z počítače do stejného sjednoceného vyhledávání vedle cloudových nástrojů.