Klientu atbalsts
Nordvec + Zendesk
Meklējiet savos Zendesk pieteikumos, aģentu atbildēs un palīdzības centra rakstos. Atrodiet risinājumu modeļus un klientu ieskatus.
Kā Nordvec meklē Zendesk
Pieteikumu vēstures meklēšana
Indeksē pieteikumu sarunas starp klientiem un aģentiem. Meklējiet risinājumu modeļus un biežākās problēmas.
Iekļauta zināšanu bāze
Indeksē Zendesk Guide palīdzības centra rakstus līdzās pieteikumu datiem. Izceliet dokumentētus risinājumus atkārtotām problēmām.
Aģenta līmeņa piekļuves tiesības
Ievēro Zendesk aģentu grupas un zīmolu piekļuvi. Aģenti redz tikai to grupu un zīmolu pieteikumus, kuriem viņi ir piešķirti.
Darbojas kopā ar jūsu citiem rīkiem
Pieteikums ir Zendesk, risinājuma soļi ir dokumentēti Guru, un klienta konteksts ir HubSpot. Nordvec parāda pilnu ainu.
Drīzumā būs pieejama lokāla failu sinhronizācija, kas ļaus apvienot darbvirsmas failus ar mākoņrīkiem vienotā meklēšanā.