Klientu atbalsts
Nordvec + Freshdesk
Savienojiet savu Freshdesk biļešu sistēmu. Meklējiet biļetēs, sagatavotajās atbildēs un risinājumu rakstos.
Kā Nordvec meklē Freshdesk
Biļešu pavedienu indeksēšana
Indeksē pilnus biļešu pavedienus, tostarp klientu ziņas, aģentu atbildes un iekšējās piezīmes.
Risinājumu rakstu meklēšana
Indeksē Freshdesk Solutions zināšanu bāzes rakstus. Parādiet dokumentētus labojumus zināmām problēmām.
Piekļuve pēc grupām
Ievēro Freshdesk aģentu grupas un biļešu redzamības noteikumus. Iekšējās piezīmes paliek redzamas tikai aģentiem.
Darbojas kopā ar jūsu citiem rīkiem
Biļetes ienāk caur Freshdesk, problēmu novēršanas ceļvedis ir Confluence, bet klienta profils ir HubSpot. Viens meklējums aptver visu.
Drīzumā būs pieejama lokāla failu sinhronizācija, kas ļaus apvienot darbvirsmas failus ar mākoņrīkiem vienotā meklēšanā.